2017年8月3日 

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随机入户项目执行流程
添加时间:2012-08-09  点击数:1177  返回上一页

随机入户项目
  ◆ 项目培训准备
  在项目培训前一周开始有关项目的准备:
  ⊙ 检查居委会抽样情况,安排居住在居委会邻近地区的访问员作为预备访问员,通过联络员等其他办法确定正式访问员,通知访问员培训时间、地点。
  ⊙ 在培训开始之前,应了解一下本项目访问员水平。事先询问访问员一共做了多少次访问,是什么方面的访问等。
  ⊙ 进行项目成本核算,确定该项目的访问劳务费。
  ⊙ 检查项目礼品的准备情况,并且在正式培训前一天准备完毕。
  ⊙ 检查抽样地址表,在入户随机抽样访问中,应检查各居委会中居民户的地址是否已抽样,地址表应在正式培训开始前一开准备齐全。
  ⊙ 确定培训场所,预定培训餐。
  ⊙ 检查问卷(包括圈随机号,修改问卷),卡片(包括概念卡),入户登记表,访问工具(包括板夹、手电、笔),访问用胸卡,介绍信等准备情况。
  ⊙ 仔细阅读问卷,并与客户和问卷设计者商议有关问卷的注意事项。
  ⊙ 针对可能出现的问题,撰写访问员问卷须知(最好是打印稿),培训之前发给访问员。问卷须知应包括有关问卷的个别修改之处,主要逻辑关系,关键问题的理解等。
 
项目培训:
项目培训在问卷培训前,应向访问员介绍项目的有关背景情况及时间安排:
  ⊙ 向访问员详细介绍项目的主要背景和访问方法。
  ⊙ 通知访问员时间安排,包括试访,试访总结,第一次交回问卷时间,最后一次交回问卷的时间等。时间安排应根据大多数访问员的方便时间和公司的项目安排来定。
  ⊙ 通知访问员关于该项目的访问难度和费用。
  ⊙ 同访问员确定项目过程中的联络方法。但每名访问员必须定期来公司报到,一般不少于三天一次,报到时须完成以下事项:
  ﹡ 交回已完成的问卷,当场一审问卷。
  ﹡ 报告访问进展情况。
  ﹡ 听取公司对项目配额等方面的进一步安排。
  ﹡ 拿回一审后打回的问卷。
  ﹡ 向访问员说明访问员在访问时使用的公司财物的管理办法,时时彩qq群:所有的访问用品须在规定时间内随同最后一份卷同时交回,不得有丢失和破损情况,发生有关情况应予以赔偿。
  ﹡ 分配居委会和配额。问卷讲解是整个项目的关键,在培训中应注意以下事项:
  ﹡ 问卷培训应力求做到重点突出,层次分明,主要采取启发式讲解(如提问一评价一再提问等),增加访问语员的参与性。
  ﹡ 在给访问员做培训时,应站起来讲,不应坐在座位上给访问员讲。
  ﹡ 在讲解过程中,应允许访问员随时提问、讨论。
  ﹡ 在讲解结束前,应留出一段时间给访问员答疑。
  ﹡ 与访问员签订项目保密协议。
  问卷模拟:模拟是指在培训现场模拟实际访问情况,通过模拟可以发现访问员的主要问题和问卷培训中的不足。同时,也可以通过加深访问员对一些重点问题的理解。模拟一般有两种方法:
  一种是问卷培训人充当被访问者,每个访问员轮流访问问题,一种方法是将访问员分成几组,每一组由一名督导充当被访者。无论哪一种方法,其目的都是为了检查一下访问员是否已全部理解问卷并能用正确的方法访问。在模拟中,应注意以下几点:
  ⊙ 充当被访者的督导应扮演较难应付的被访者的角色,有时采取"不合作"的态度,有时"不理解"访问员的问题。有时故意设计一些漏洞,有时故意犯一些逻辑错误等等。
  ⊙ 当一名访问员出现错误之后,应先让其它访问员来评议,看其它访问员是否能发现其中的问题,以此检查其它访问员有没有可能犯同样的错误,然后予以总结、示范。
  ⊙ 模拟结束时,应再重点强调一下模拟中出现较多的问题和解决方法。
  试访是指访问员在正式访问之前,由督导陪同对有关被访者进行实地试验性的访问。试访的环境应是与正式访问的环境完全相同的,它可以检查访问员各个方面的表现,以决定访问员是否能够胜任该项目的访问工作。试访中注意以下几点:
  ⊙ 访问员试访由督导陪访,督导根据访问员各个方面的表现填写陪访记录。
  ⊙ 督导在陪访过程中不应该给访问员予以任何与访问有关的帮助,包括找地址、入户自我介绍、询问问题、记录等。
  ⊙ 在试访结束时,督导应单独向访问员指出该访问员在试访中存在的问题。并收回试访问卷
⊙陪访员应对该访问员是否能胜任该项工作向公司提出建议,并总结访问员在试访中存在的问题以供试访总结时讨论。(附陪访记录)
  试访总结:分为三个阶段;
  ﹡ 项目组成员试访总结,所有陪访员必须参加,同时应安排一名记录员负责记录理。
  ﹡ 根据记录资料整理出访问员访问注意事项。
  ﹡ 向访问员讲解试访中出现的问题,并发给每一位访问员一份访问注意事项,并且让访问员在正式访问之前要认真阅读一遍。
  ⊙ 出示卡片:
  首先应将问题全部读出,然后翻到正确的卡片,与问卷确认后再出示给被访者。

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